Las quejas escritas (a través del correo electrónico [email protected]) o verbales recibidas en el ámbito de los servicios prestados, después de recopilada toda la información necesaria y verificada si están relacionadas con las actividades bajo la responsabilidad del laboratorio, primero el "Formulario de entrevista del cliente" es seguido por el Oficial del Sistema de Gestión de Calidad que recibe la queja. Las secciones relevantes se completan en el "Programa de seguimiento de quejas del cliente" y se procesan. Para las quejas entrantes, en primer lugar, se evalúan las quejas.
Las quejas son examinadas por la(s) persona(s) ajena(s) a las actividades del laboratorio objeto de la queja a determinar por el Gerente del Laboratorio, y se determinan e implementan las acciones necesarias para su eliminación. Las acciones para resolver la queja se deciden en el mismo día y se vuelve a informar al denunciante sobre la actividad prevista. Cuando se completa la evaluación de la denuncia, se envía una notificación por escrito al denunciante.
