Жазбаша ([email protected] электрондық поштасы арқылы) немесе көрсетілген қызметтер аясында алынған ауызша шағымдар, барлық қажетті ақпарат жиналғаннан кейін және олардың зертхананың жауапкершілігіндегі қызметке қатысы бар-жоғы тексерілгеннен кейін, алдымен Шағымды қабылдайтын Сапа менеджменті жүйесінің қызметкері «Тұтынушымен сұхбат нысанын» бақылайды, «Тұтынушының шағымдарын бақылау кестесінде» тиісті бөлімдер толтырылады және өңделеді. Келіп түскен арыз-шағымдар бойынша, ең алдымен, шағымдар бағаланады.
Шағымдарды зертхана меңгерушісі айқындайтын шағымға жататын зертханалық қызметке қатысы жоқ тұлғалар (тұлғалар) қарайды және оларды жою бойынша қажетті шаралар белгіленеді және жүзеге асырылады. Шағымды шешу бойынша іс-шаралар сол күні шешіледі және шағымданушыға жоспарланған іс-шара туралы ақпарат беру үшін қайтарылады. Шағымды қарау аяқталғаннан кейін шағымданушыға жазбаша хабарлама жіберіледі.
